山西壶关县：“五心服务”提升治理能力-ag凯发旗舰厅

针对去年10月的一次供暖情况反映，山西省长治市壶关县委主要领导靠前指挥，妥善解决，并将群众取暖问题列为2022年12件惠民实事之首，举全县之力实施这项惠民工程。今年7月，县委书记张宏方还对上访的群众进行了回访。

　　2022年以来，壶关县党政主要负责人坚持阅信接访包案，先后召开县委常委会议（扩大会议）、县政府常务会议11次，研究部署重点工作，出台一系列制度和规定，构建起了权责明晰、覆盖全面的责任落实格局。

　　以此为契机，该县探索创新县域社会治理，充分发挥330余名网格员的作用，建立和完善了矛盾纠纷定期排查和分析预警机制，做到了矛盾纠纷早发现、早处理、早化解。2022年以来，化解各类矛盾纠纷近千起。

　　此外，壶关县大力推行热心接待来访群众、耐心倾听群众诉求、真心解决反映难题、细心解释政策法规、爱心帮扶困难群体的“五心服务”，让群众敞开心扉表达诉求，组织成立了涉访事项规范化办理质效评价委员会，确保事项办理高效、群众满意。同时，采取限时办理制，注重网上受理和网下办理相结合，提速度、增温度、聚力度，让“数据多跑路、群众少跑腿”，打造了新时代网上枫桥经验“壶关版”。

　　“信访问题从表面看起来多属群众个人利益问题，但从深层次来看，反映的是我们的工作是否到位以及服务群众的‘最后一公里’是否真正打通的问题，解决好了是群众民生利益和县域治理能力双赢的事情。”张宏方说。

作者：农民日报·中国农网记者　马玉

责编：李亚新　王晓乾（见习）