- 编辑：李慧斌
- 作者：华国和
王桂梅（右三）和蔡凤（右二）在调解群众纠纷。资料图
在江苏省泗阳县临河镇矛盾纠纷调解委员会，有对热衷矛盾纠纷调解的女调解员，人称调解“姐妹花”，她们是52岁的姐姐王桂梅和45岁的妹妹蔡凤。
从事矛盾纠纷调解工作以来，她们俩坚持把群众利益放在第一位，视群众为亲人，本着矛盾纠纷无小事的原则，在调解中做到实事求是、公平公正、有根有据，使每个矛盾纠纷案件都能做到及时化解，促进了邻里和谐、家庭和睦、社会稳定。
甘做人民调解员
2006年，刚刚30出头的蔡凤被单位安排做调解工作。没想到走马上任当天，一位老太太就泪流满面来到她的办公室，她连忙给老太太倒了杯水，让她心情平静下来慢慢说。原来，老太太有三个儿子，都在外面打工，家中无人照顾自己。
听了老人的讲述，蔡凤当即就和村里联系，要到了其儿子的电话号码，并一一与他们联系。两天后，蔡凤去和老太太及儿子、儿媳们见了面，从法律和传统美德的角度，劝说他们要尽到赡养老人的义务，安排好老人的生活。
能让矛盾纠纷大事化小、小事化了，邻里相亲、家庭和睦，这不正是自己愿望做的事儿吗。从此，蔡凤热爱上了人民调解工作，一干就是16年。
和她一样的王桂梅曾是村里会计，后来又担任村党支部书记，大到承包地、宅基地纠纷，小到家长里短、吵嘴磨牙，一年到头不知道要调处多少矛盾纠纷，村里群众把她当作贴心人，大事小事都找她。卸任村党支部书记后，她主动要求做一名专职调解员，为维护和谐稳定再出一份力。
取长补短化干戈
王桂梅长期在村里工作，基层工作经验丰富，对村情民意了解比较全面，能够针对不同对象采取不同方法做工作。蔡凤年轻好学，尤其是法律、法规知识掌握得扎实，平时大家向她咨询法律问题总能得到满意答案。
在生活中，王桂梅和蔡凤是好姐妹，在工作中，她们又是好搭档，互相学习，取长补短，经手的大大小小事件都能得到及时化解。
房湖村村民王召英和孙以宗两家虽是亲戚，但是一直有矛盾，经常因为一些鸡毛蒜皮的小事吵得不可开交。村里也多次调解他们的矛盾纠纷，双方不听劝解，都不让步。
如何调解好这样的家长里短矛盾纠纷，蔡凤找王桂梅出主意。王桂梅凭借多年在基层的工作经验说，多走访村民，就能发现矛盾“拐点”，找到解决办法。
于是，蔡凤就利用下班时间到村中走访。一天，她听到有人问孙以宗挖沟塘影响哥哥家出行时，他说：“他儿子开车将俺家的麦子压坏了，连一句道歉的话也没有，只要有句道歉的话，我立马把沟塘填上。”
听到这话，蔡凤心中立即找到了突破口。她说服王如英向孙以宗先赔礼道歉，孙以宗也觉得不好意思，将沟塘填平了，两家关系越来越好。
今年3月11日，王桂梅刚打开办公室的门，在镇上的某木业公司做排版工作的女工徐宜翠和张学荣就找上了门。由于工作时间长，两人身体受不了，只干了六天就不干了，她们向公司要工资，公司不愿意给。
王桂梅一边向这个公司了解情况，一边想着向蔡凤请教一下相关规定。“《江苏省工资支付条例》第20条规定……”还不等王桂梅开口，蔡凤就主动告诉王桂梅，从劳动合同、劳动保障等方面，对该事件进行分析研究，确定调解方向。
经过王桂梅一番调解，公司终于同意支付二人工资，并当即将工资发放到位。
姐妹并肩止纷争
王桂梅、蔡凤俩姐妹在矛盾纠纷调解工作中，在互相取长补短的同时，还经常并肩作战，联袂调解，使矛盾纠纷在最短时间得到化解。
一天，临河居委会二组80多岁的韩绪华，情绪激动来调解室反映问题。王桂梅给他倒水，安慰他，让他慢慢说，蔡凤则拿起纸和笔记下反映的内容。
听了老人的话，王桂梅说：老人家你先不要生气，你先回去，我这就到村里了解情况，一定给个满意的答复。老人高兴地说：好的，我等着。
送走老人，她俩立即到村里找到居委会副书记徐士宝了解情况。在王桂梅和蔡凤的协调下，老人的问题很快得到了解决，还专门跑了一趟，对二人称赞一番，并表示感谢。
